siva理論在醫(yī)療營銷中的案例分析
來源:網(wǎng)絡營銷 2013-11-04
前天公司組織了一場培訓課程,因為上一次的課程”app在醫(yī)療營銷中的應用”收獲不大,所以對這次課程,也沒有報太大希望。不過聽下來有幾點還是拓展了自己的視野,有些營銷的概念以前確實不知道,通過這次課程了解了一些營銷的新概念,也算是不錯的收獲吧。同去的軒哥時時瞌睡,還強打精神,真是難為他啊,哈哈。
下面對于課程中有些要點做下總結,對自己的思路整理。
一、大數(shù)據(jù)營銷
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)近今年突飛猛漲,僅僅從2003到2011年,數(shù)據(jù)就增長了1800倍,2003年的總數(shù)據(jù)是5eb,而到了2003年總數(shù)據(jù)量達到1843eb,據(jù)權威數(shù)據(jù)機構預測,到2020年,數(shù)據(jù)將是2011年的20倍。eb到底是多大數(shù)據(jù),具體多少個硬盤能存儲下來,據(jù)說需要幾千萬,反正我們知道這個數(shù)據(jù)很大很大就ok.
在大數(shù)據(jù)營銷中授課老師講了幾個小例子,我覺的不錯,和大家分享下。
(1)在國外的超市中,超市的經(jīng)理無意中發(fā)現(xiàn),尿不濕和啤酒放在一起,啤酒的銷量會非常好,大家都很不理解,印象中啤酒和尿不濕好像沒什么關系;通過超市采訪購物者的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)去超市買尿不濕的大多是男性,因為婦女在懷孕后地位尊貴,所以去超市采購的重任就落在男性的身上。啤酒的銷量好也就不難理解了。
(2)網(wǎng)民在買奶粉中最不關心的因素是什么?
網(wǎng)民在購買奶粉中最關心的是什么哪?大家公認的有價格、安全、口碑、品質(zhì)。
那最不關心的因素是什么哪? 經(jīng)過調(diào)查是:價格
(3)在所有洗發(fā)水的品牌中,你認為哪個品牌的搜索量最大?
按照現(xiàn)場調(diào)查的排序分別是:海飛絲、潘婷、清揚
但根據(jù)百度數(shù)據(jù)分析的結果是:霸王
從上面三個的小例子中我們可以得出,大數(shù)據(jù)分析得出的結果和我們的感覺有千壤之別,所以數(shù)據(jù)分析對我們做營銷決策起到?jīng)Q定性的作用。
二、SIVA營銷觀點在醫(yī)療營銷案例中的應用分析
siva理論的提出者來自美國西北大學的唐·舒爾茨教。4個字母分別代表解決方案(Solution)、信息(Imformation)、價值(Value)和入口(Access)。他認為信息技術改變了整個市場,消費者決定何時、何地、從什么地方購買何種商品,營銷人員必須及時響應以幫助消費者達成目標。這種消費者與品牌的角色大反轉(zhuǎn)意味著許多市場營銷的方法也需要改變——建立一種新的、消費者主導的、交互性的市場營銷體系 。
下面我們用四張圖來代表我們客戶的需求:
Solution
Information
Value
Acess
結合siva的營銷觀點,我們拿一個患者就診過程來詳細剖析:
●天津小李看青春痘的過程
年輕的小李生了一臉的痘痘,他覺的痘痘讓自己泡妞受到很大影響,于是決心要干掉一臉的痘痘,于是小李平常常在網(wǎng)上搜索怎么治療青春痘,治療青春痘的秘方,治療青春痘的醫(yī)院。我們把這個過程定位為S(尋找問題解決的方案)
突然小李看到了天津津門中醫(yī)院的廣告banner,看到津門中醫(yī)院不但環(huán)境好,而且是中醫(yī)治療不復發(fā),對身體沒有副作用,于是小李詳細了解了醫(yī)院的設施,專家,治療的的方法和設備,以及有沒有發(fā)現(xiàn)美女護士(^_^),這個過程我們定位為i(消費者尋求的信息)
上面的過程了解完畢,小李心里有數(shù)了,但他還是不太放心,他又去搜索了天津其他幾家治療皮膚病的醫(yī)院,和其他醫(yī)院在價格,服務,設備,專家等方面做了綜合對比;然后在深入了解醫(yī)院的口碑,評價,當在新聞源中發(fā)現(xiàn)了一篇出租車司機夸獎津門中醫(yī)院專家醫(yī)術高明的文章后,小李這下放心了,最終決定選擇在津門中醫(yī)院就診。這個過程我們定位為V(衡量價值)
下了決心后小李就開始搜 天津津門中醫(yī)院和天津津門中醫(yī)院網(wǎng)址 電話然后在百度的第一位發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院的網(wǎng)站,進入后成功預約掛號,完成就診,這個過程我們定位為A(尋找入口)
我們在針對每個過程中要有針對性的營銷,才能一步步的把患者忽悠入院。
分解過程如下:
S過程(建立百度的地標,網(wǎng)盟)——I(搜索廣告投放、網(wǎng)盟投放,移動搜索有更多的入口引導患者進入點擊)——V(新聞源、百度貼吧、百度知道,各類口碑營造)——A(SEO、競價鎖定目標客戶,打造精準入口,用戶一對一溝通方便患者就診,達成就診)
有上面這個案例我們可以看出,患者的就診過程 認知——好感——依賴——維系。
其實不止是醫(yī)療,在其他行業(yè)中也是通用的。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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